Blog voor leden van de beroepsvereniging van fotografen

mei 10, 2011

De klant komt altijd van rechts

Filed under: Marketing — Tags: , , , , — Francis Tilborghs @ 9:00 am

Gisteren maakte ik een fotoreportage op een marketingseminarie voor de modesector. Eén van de sprekers was Wouter Torfs, de CEO van de gelijknamige schoenenretailer. De schoenwinkel die zijn grootmoeder destijds opstartte in Lier, is nu uitgegroeid tot een keten met 500 werknemers. Torfs is verkozen tot beste schoenwinkel in 2010 en behaalde ook reeds 3 keer de titel van beste werkgever. Waarom ik u dit allemaal vertel ? Omdat de missie en de visie van Wouter Torfs net zo goed geldt voor fotografen. Klantgerichtheid boven alles. ‘De klant komt altijd van rechts’ zegt Torfs, m.a.w. de klant heeft altijd voorrang. En als de klant niet tevreden is, ga dan niet in discussie, maar zoek een oplossing voor zijn/haar probleem. Streef ook niet naar transactie, maar naar transformatie. Transactie staat voor het per se willen verkopen van een fotoshoot in ons geval. Transformatie staat naar het omvormen van een prospect naar een klant. Als de klant niet zeker is of hij wel een fotoshoot wil, geef hem dan tijd om er een nachtje over te slapen. Hij zal dat appreciëren en de kans dat je hem als klant binnenhaalt is veel groter dan in het geval je hem zou pushen tot aankoop. Wil je meer weten over Wouter Torfs en zijn boek ‘De ziel zit in een schoendoos’, klik dan hier.

Geef een reactie »

Nog geen reacties

RSS feed for comments on this post. TrackBack URI

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s

Blog op WordPress.com.

%d bloggers op de volgende wijze: